IMPEGNI E PROGRAMMI PER LA QUALITA' DEL SERVIZIO
Obiettivi generali
Il Presidio “Mons. Pogliani” si impegna a migliorare le condizioni di ricovero intervenendo sulle seguenti aree:
- informazione
- personalizzazione, umanizzazione
- accessibilità a documenti e prestazioni
- comfort
- partecipazione, tutela e verifica
Obiettivi specifici
Il Presidio “Mons. Pogliani” s’impegna a garantire:
a tutti gli utenti degenti presso la sua struttura:
- semplicità e chiarezza nella fase di prenotazione del ricovero con accurate informazioni propedeutiche
- completezza dell’informazione sulla degenza, attraverso la consegna della Carta di accoglienza all’ingresso e di una relazione medica e fisiatrica per il Medico curante alla dimissione
- riservatezza e rispetto della persona durante le visite e l’esecuzione delle prestazioni sanitarie
- semplicità di ottenimento della copia della cartella clinica
- chiarezza e disponibilità dei questionari di gradimento
- semplicità di inoltro dei reclami e risposta nei termini di legge
a tutti gli utenti che usufruiscono di prestazioni ambulatoriali:
- diffusione e semplicità dell’informazione sulle prestazioni erogate e sulle procedure di prenotazione
- informazione chiara sul giorno/ora della visita e della prestazione ambulatoriale
- riservatezza e rispetto della persona durante la visita e l’esecuzione delle prestazioni sanitarie