Strumenti di Verifica degli Standard di Qualità

Il Presidio “Mons. Pogliani” effettua costanti verifiche della qualità del servizio e del processo di cura al proprio interno.

Gli strumenti utilizzate sono:

• verifiche ispettive interne effettuate da parte di personale interno qualificato (verificatori interni) per controllare che tutte le attività si svolgano secondo quanto stabilito nelle procedure gestionali e operative
• analisi dei dati dei questionari di soddisfazione somministrati ai degenti e agli utenti ambulatoriali
• rilievo e gestione delle “non conformità”, vale a dire delle situazioni che durante una qualsiasi fase del processo non risultino conformi alle esigenze ed ai bisogni specificati
• monitoraggio degli standard di qualità delle prestazioni resi all’utenza e adozione di eventuali azioni correttive
• monitoraggio degli standard di esito (standard di prodotto) del trattamento riabilitativo secondo indicatori validati