IL SISTEMA QUALITA'DEL PRESIDIO MONS. POGLIANI
Il Sistema di Gestione della Qualità descrive le modalità con cui il Presidio “Mons. Pogliani” pianifica, attua, verifica e migliora la qualità dei servizi offerti all’utente dal momento della prenotazione/accoglienza attraverso tutte le possibili fasi di diagnosi, cura fino alla dimissione.
Il Sistema di Gestione della Qualità è strutturato in modo da assicurare:
- che le prestazioni sanitarie ed i servizi soddisfino le aspettative degli utenti e del sistema sanitario nazionale, anche nelle sue coniugazioni regionali, in termini di efficacia, efficienza, riservatezza, appropriatezza, accettabilità e legittimità delle cure
- che venga prestata una continua attenzione ai bisogni degli utenti
- che vengano attuati interventi di miglioramento della qualità volti non solo a risolvere gli eventuali problemi già insorti, ma anche a prevenirli
Gli strumenti utilizzati per assicurare tali obiettivi sono:
- utilizzo di Linee guida, Procedure e Istruzioni operative di lavoro per disciplinare tutte le attività del Presidio “Mons. Pogliani”, comprese quelle relative ai processi di cura, allo scopo di assicurare comportamenti uniformi ed adeguati alle situazioni da parte degli operatori
- utilizzo, nell’erogazione dei programmi di cura, di specifici Protocolli Riabilitativi conformi alle Linee guida nazionali e internazionali, a metodologie validate dalle società scientifiche nazionali e internazionali di riabilitazione e supportati da un progetto riabilitativo studiato e applicato dall’équipe riabilitativa della struttura
- svolgimento di riunioni periodiche dei gruppi di miglioramento qualità per affrontare criticità legate al processo assistenziale
- attivazione di percorsi di audit per migliorare i processi assistenziali
- disponibilità di inoltro dei reclami
- somministrazione dei questionari di soddisfazione dell’utente
- adozione di set indicatori per verificare la qualità dei servizi